Перейти до вмісту
Mailcraft
·Admin

Не надходить лист від Facebook

Випадків два: лист у дорозі або його й не надсилали. Сім причин по порядку — від теки «Спам» до фільтра, що пропускає рівно половину пошти Meta.

Лист від Facebook не надійшов — і незрозуміло, чекати далі чи вже щось робити. Розберімо по порядку: спершу те, що вирішується за хвилину, потім те, що означає, що листа й не надсилали.

Одразу про головну відмінність. Випадків насправді два, і лікуються вони по-різному:

  • Форма прийняла адресу — лист у дорозі. Проблема на ділянці доставки, лист треба знайти.
  • Форма адресу не прийняла. Листа немає взагалі, шукати нічого — потрібна інша адреса.

Зрозуміти, який випадок у вас, найпростіше за тим, що показала форма: якщо вона прийняла адресу й перейшла до кроку «введіть код», лист було надіслано.

1. Минуло менше хвилини

Звичайна річ. Зачекайте 60–90 секунд, перш ніж натискати «надіслати ще раз».

Кожен повторний запит робить попередній код недійсним. Якщо натиснути кілька разів поспіль, підійде лише код із найостаннішого листа, а перші перестануть працювати. Це, до речі, найчастіша причина ситуації «код прийшов, але не приймається».

2. Лист у теці «Спам»

Перші листи на свіжу адресу фільтри кладуть у спам частіше за звичайне: відправник для цієї скриньки ще незнайомий, історії листування немає.

Усередині скриньки є тека Junk, і її вміст видно в особистому кабінеті — саме для того, щоб не губити коди. Якщо підключаєте скриньку поштовою програмою, переконайтеся, що вона підписана на всі теки, а не лише на вхідні: у Thunderbird це правий клік по скриньці → «Підписатися».

3. Фільтр налаштовано на один домен замість чотирьох

Ця помилка коштує рівно половини листів.

Meta надсилає не з однієї адреси, а з чотирьох різних доменів:

facebookmail.com
business-updates.facebook.com
business.facebook.com
support.facebook.com

За нашими даними на 381 131 доставленому листі, на два бізнес-домени припадає рівно половина всієї пошти Facebook. Якщо правило написано на facebookmail.com, усе, що стосується Business Manager і рекламного кабінету, пройде повз ту теку, куди ви дивитесь.

Фільтруйте за всіма чотирма. Детальний розклад — у статті «Пошта рекламного кабінету Facebook».

4. Друкарська помилка в адресі

Копіюйте адресу з картки скриньки, а не набирайте руками. В іменах на кшталт anna.petrova легко переплутати крапку з дефісом, а сполучення rn у деяких шрифтах виглядає як m.

Перевірка займає десять секунд: відкрийте картку скриньки й порівняйте адресу посимвольно з тією, що стоїть в акаунті.

5. Форма взагалі не прийняла адресу

Якщо під час введення адреси форма написала, що вона недійсна або «використання цієї адреси неможливе» — лист не надсилали, і чекати нічого.

Так буває, коли домен адреси не проходить перевірку. Сайт дивиться на домен трьома способами: чи є в нього MX-запис (тобто чи оголошено взагалі, куди доставляти пошту), чи не значиться домен у публічних списках одноразової пошти, і чи гаразд із його репутацією та налаштуваннями SPF, DKIM, DMARC.

Що робити: взяти адресу на іншому домені. Замовлення в нас навмисно розподіляється по кількох доменах — саме щоб відмова стосувалася одного домену, а не всього списку. Розбір механізмів перевірки — у статті «Сайт не приймає тимчасову пошту».

6. Акаунт із такою адресою вже існує

Тоді замість коду реєстрації надходить лист про вхід або пропозиція скинути пароль. Лист є — просто не той, на який ви чекаєте. Загляньте у вхідні й прочитайте, що там насправді.

7. Скринька недоступна, а не порожня

Окремий випадок, який іззовні виглядає точнісінько як «лист не надійшов»: лист дійшов, але відкрити його ви не можете.

Пароль скриньки можна змінити через вебпошту. Після зміни доступ лишається тільки в того, хто знає новий пароль: початковий покупець бачить скриньку в списку, але відкрити її вже не може. Якщо скриньку передавали іншій людині і вона змінила пароль — листи надходять, але не вам.

Як за хвилину перевірити, що скринька взагалі працює

Відкрийте скриньку в особистому кабінеті. Якщо у вхідних є листи від інших сервісів — скринька приймає пошту, і річ не в ній.

Параметри підключення, якщо перевіряєте поштовою програмою:

Поле Значення
Сервер вхідної пошти mail.mailcraft.org
Порт 993
Шифрування SSL/TLS
Логін повна адреса скриньки
Пароль з картки скриньки

Сервер один на всі домени — підставляти «imap» плюс імʼя свого домену не потрібно, такої адреси не існує. Це найчастіша причина помилки підключення. Покроково — у гайді по Thunderbird.

Чого в цьому списку немає

Ми не впливаємо на рішення Meta. Якщо акаунт обмежено, оголошення відхилено або запитано підтвердження особи — пошта тут ні до чого, і добір іншої адреси ситуацію не змінить.

Пошта відповідає рівно за одну ділянку: лист доходить, і ви його читаєте. Усе перелічене вище — про цю ділянку й лише про неї.

Часті запитання

Скільки чекати, перш ніж вважати, що лист не надійде?
Зазвичай лист надходить за секунди. Якщо минуло кілька хвилин і в теці «Спам» порожньо, річ майже напевно не в затримці, а в одному з пунктів вище.

Чи можна попросити надіслати код повторно?
Можна, але памʼятайте: новий запит скасовує попередній код. Не натискайте кілька разів поспіль — інакше вводитимете код із першого листа, коли діє вже третій.

Лист надійшов, а код не підходить.
Майже завжди це наслідок повторних запитів. Діє лише останній код: запитайте ще раз і введіть код із найсвіжішого листа.

Скринька приймає листи від інших сервісів, але не від Facebook.
Перевірте теку «Спам» і фільтри за всіма чотирма доменами Meta. Якщо й там порожньо — найімовірніше, форма адресу не прийняла і лист не надсилали.

Чи можна відповісти на лист від Facebook?
Ні, скриньки працюють лише на приймання. Meta відповіді поштою й не чекає — усі дії робляться в самому акаунті.

Що почитати далі

Схожі статті