Політика повернення коштів

1. Форма повернення

Усі повернення Mailcraft здійснюються у вигляді USDT-кредиту на внутрішній баланс акаунту Клієнта. Зовнішні повернення (на банківську картку, на криптогаманець, на рахунок CryptoBot тощо) не здійснюються в жодному випадку.

Кошти на балансі можна використовувати для оплати будь-яких послуг Mailcraft без обмеження за строком. Баланс не підлягає виведенню за межі Сервісу.

Приймаючи Публічну оферту, Клієнт погоджується з тим, що будь-яке повернення здійснюється у зазначеній формі, і підтверджує, що така форма є належним способом повернення в розумінні застосовного законодавства.

2. Коли повернення можливе

Повернення здійснюється автоматично, якщо з технічних причин на стороні Сервісу замовлення не було видане повністю або частково. У цьому випадку відповідна сума зараховується на баланс Клієнта миттєво, без подання окремої заявки. Клієнт отримує сповіщення в особистому кабінеті та лист на електронну пошту.

Повернення також здійснюється у разі подвійної оплати одного замовлення, у разі помилкового списання коштів з балансу внаслідок збою біллінгу та в інших випадках, коли послуга фактично не була надана.

Якщо скринька втратила працездатність протягом оплаченого терміну життя з причин, що залежать від Сервісу (домен заблокований поштовими провайдерами, втрачено доставку), Клієнту на запит видається рівноцінна заміна або здійснюється часткове повернення на баланс пропорційно невикористаному терміну.

3. Коли повернення не здійснюється

Якщо Клієнт передумав після отримання скриньок і фактичного початку їх використання (хоча б один вхідний лист отримано або скринька використана для реєстрації на сторонньому сервісі).

Якщо скринька була заблокована стороннім сервісом, на якому Клієнт проводив реєстрацію, з причин, що не залежать від Mailcraft (політика конкретного сайту щодо тимчасової пошти).

Якщо акаунт Клієнта заблоковано за порушення Умов користування (спам, шахрайство, незаконна діяльність). У цьому випадку баланс і невикористані скриньки не відшкодовуються.

Якщо закінчився термін життя скриньки згідно з обраним тарифом (30 днів для Trial, 90 днів для Standard).

4. Винятковий вивід коштів за погодженням

В окремих випадках Сервіс має право (але не зобов'язаний) на запит Клієнта здійснити вивід коштів із внутрішнього балансу на зовнішній рахунок Клієнта (USDT-гаманець, банківська картка тощо). Такий вивід є винятком із загальної політики і не є правом Клієнта.

Запит надсилається через канал підтримки в Telegram, зазначений в особистому кабінеті. У зверненні необхідно вказати бажаний спосіб і реквізити одержання, суму та причину звернення. Сервіс протягом 5 робочих днів приймає рішення про вивід і повідомляє Клієнта про результат.

Мережеві комісії (комісія блокчейн-мережі, банківська комісія, конвертація валют) утримуються із суми виводу. Мінімальна сума виняткового виводу — 5 USDT. Сервіс має право відмовити у виводі без пояснення причин — у цьому випадку кошти залишаються на балансі Клієнта в первісному обсязі.

5. Як звернутися у нестандартній ситуації

Якщо автоматичне повернення на баланс не спрацювало або Клієнт вважає, що має право на повернення, яке не підпадає під автоматичний сценарій — надішліть лист на адресу contact{'@'}mailcraft.org з темою «Повернення коштів». У тілі листа зазначте: адресу електронної пошти акаунту, ідентифікатор замовлення або транзакції, дату оплати, суму та причину звернення.

Строк розгляду звернення — до 10 робочих днів. За обґрунтованими зверненнями повернення зараховується на баланс акаунту протягом 14 робочих днів з моменту підтвердження.

6. Спори та претензії

Якщо Клієнт не погоджується з рішенням за зверненням про повернення, він має право подати письмову претензію на ту саму контактну адресу. Строк відповіді на претензію — 30 календарних днів.

Спори, не врегульовані в досудовому порядку, розглядаються в судах України відповідно до застосовного законодавства.