Политика возврата средств

1. Форма возврата

Все возвраты Mailcraft осуществляются в виде USDT-кредита на внутренний баланс аккаунта Клиента. Внешние возвраты (на банковскую карту, на криптокошелёк, на счёт CryptoBot и т. п.) не производятся ни в каких случаях.

Средства на балансе можно использовать для оплаты любых услуг Mailcraft без ограничения по сроку. Баланс не подлежит выводу за пределы Сервиса.

Принимая Публичную оферту, Клиент соглашается с тем, что любой возврат осуществляется в указанной форме, и подтверждает, что такая форма является надлежащим способом возврата по смыслу применимого законодательства.

2. Когда возврат возможен

Возврат производится автоматически, если по техническим причинам на стороне Сервиса заказ не был выдан полностью или частично. В этом случае соответствующая сумма зачисляется на баланс Клиента мгновенно, без подачи отдельной заявки. Клиент получает уведомление в личном кабинете и письмо на электронную почту.

Возврат также производится при двойной оплате одного заказа, при ошибочном списании средств с баланса в результате сбоя биллинга и в иных случаях, когда услуга фактически не была оказана.

Если ящик утратил работоспособность в течение оплаченного срока жизни по причинам, зависящим от Сервиса (домен заблокирован почтовыми провайдерами, потеряна доставка), Клиенту по запросу выдаётся равноценная замена либо производится частичный возврат на баланс пропорционально неиспользованному сроку.

3. Когда возврат не производится

Если Клиент передумал после получения ящиков и фактического начала их использования (хотя бы одно входящее письмо получено или ящик использован для регистрации на стороннем сервисе).

Если ящик был заблокирован сторонним сервисом, на котором Клиент проводил регистрацию, по причинам, не зависящим от Mailcraft (политика конкретного сайта в отношении временной почты).

Если аккаунт Клиента заблокирован за нарушение Условий использования (спам, мошенничество, незаконная деятельность). В этом случае баланс и неиспользованные ящики не возмещаются.

Если истёк срок жизни ящика согласно выбранному тарифу (30 дней для Trial, 90 дней для Standard).

4. Исключительный вывод средств по согласованию

В отдельных случаях Сервис вправе (но не обязан) по запросу Клиента произвести вывод средств с внутреннего баланса на внешний счёт Клиента (USDT-кошелёк, банковская карта и т. п.). Такой вывод является исключением из общей политики и не является правом Клиента.

Запрос направляется через канал поддержки в Telegram, указанный в личном кабинете. В обращении необходимо указать желаемый способ и реквизиты получения, сумму и причину обращения. Сервис в течение 5 рабочих дней принимает решение о выводе и сообщает Клиенту результат.

Сетевые комиссии (комиссия блокчейн-сети, банковская комиссия, конвертация валют) удерживаются из суммы вывода. Минимальная сумма исключительного вывода — 5 USDT. Сервис вправе отказать в выводе без объяснения причин — в этом случае средства остаются на балансе Клиента в первоначальном объёме.

5. Как обратиться по нестандартной ситуации

Если автоматический возврат на баланс не сработал или Клиент считает, что имеет право на возврат, не подпадающий под автоматический сценарий — направьте письмо на адрес contact{'@'}mailcraft.org с темой «Возврат средств». В теле письма укажите: адрес электронной почты аккаунта, идентификатор заказа или транзакции, дату оплаты, сумму и причину обращения.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. По обоснованным обращениям возврат зачисляется на баланс аккаунта в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения.

6. Споры и претензии

Если Клиент не согласен с решением по обращению о возврате, он вправе подать письменную претензию на тот же контактный адрес. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в судах Украины в соответствии с применимым законодательством.